مقابلة العميل

المقابلة مع العميل

يجب أن تزور مشروع العميل قبل زيارته وهو متواجد للتأكد من صحه بياناته التى ادلى بها إليك بمقر عملك والتأكد من ملكية المشروع وهل هو بالفعل مشروع قائم أم لا

فى عالم مثالى ستتم كل الأمور التى سنشير إليها فى شكل نقاط

ما هي الأمور التي يجب السؤال عنها ومراقبتها والتحقق منها أثناء زيارة العميل الميدانية؟

• المعلومات الأساسية
• الخطة الاستثمارية
• صاحب المشروع
• السوق
• المبيعات
• هامش الأرباح
• المشتريات
• تكاليف ومصاريف
• الممتلكات
• الأصول الثابتة
• الأصول المتداولة
• الإلتزامات
• رأس مال المشروع

المعلومات الأساسية

1. يجب أن يكون لديك قائمة بالبنود المراد الإستفسار عنها
2. هل لدى العميل شركاء فى المشروع؟
3. هل يعرف العميل أحد موظفى مؤسسة التمويل؟ وكيف سمع عنها ؟
4. اذا كان العميل حالى يجب أن تراجع مدى التزامه بالسداد وما الذى حل بالمشروع من تجديدات

الخطة الاستثمارية

1. كيف سيتم صرف التمويل؟ وما الذى سيتم تمويله؟
2. هل هى معقولة ومنطقية؟
3. ما أثر هذا التمويل على المشروع؟
4. هل لدى العميل المهارة الكافية لتشغيل المعدات أو الآلات الموجوده بالمشروع أو التى يرغب فى شراؤها؟
5. هل توجد لدي العميل عروض أسعار لهذه المعدات التى يرغب فى شراؤها ؟
6. هل تتوفر مساحه كافية بالمحل لهذه الآلات والمعدات أو حتى البضاعه التى يرغب فى شراؤها؟
7. هل قطع الغيار متوفره لهذه الآلات وما هى تكلفتها ؟
8. هل هناك صيانه لهذه المعدات ؟ ومن الذى سيقوم بتركيبها؟
9. هل العميل يمتلك مقر النشاط أم هو مستأجر؟
10. هل يتوفر سند ملكية المحل أو عقد إيجار؟
11. ما هى مساحه المحل؟
12. أين يقع مقر النشاط؟
13. هل المنظر العام للمحل من الداخل والخارج مرتب ونظيف؟

صاحب المشروع

1. ما هى شخصية العميل؟
2. ما هو إحساسك تجاهه؟
3. هل العميل معروف بمنطقته أم لا؟
4. من هم أقاربه ؟ ومدى طبيعه علاقته بهم ؟
5. ما صله قرابته بالضامن؟
6. هل هو موظف؟ وما هى وظيفته؟ وهل الوظيفة ثابته أم بعقد؟
7. ما علاقته بأصدقائه؟ وما هى سمعته بالمكان الذى يعمل به؟
8. ما مدى معرفة العميل بمشروعه؟ هل هو خبير ؟ أم مبتدىء...الخ
9. هل هو واثق من نفسه؟
10. هل حقا يحتاج مبلغ القرض لمشروعه أم لغرض شخصى آخر؟
11. ما هى سمعه العميل التجارية بالسوق؟
12. ما هى سمعته الشخصية ؟ وأخلاقه.....الخ
13. هل هو متزوج ولديه أولاد أم لا ؟
14. ما هو عنوان محل إقامته ؟ وهل هو ملك أم إيجار أم محل إقامه والديه؟
15. هل لدى العميل الخبره الكافية لتشغيل مشروعه؟
16. ما هى عدد سنوات خبرته؟
17. كيفية إدارته للمشروع ؟ هل لديه سجلات محاسبيه ؟ أو حتى دفتر تدوين لأعماله؟
18. وما هى مهارته لتسويق منتجاته؟

السوق

1. ما هو نوع الزبائن؟ أو تجار التجزئة أو تجار الجملة ؟
2. ما طبيعة المنطقة الجغرافية التى بها المشروع ؟هل ستقود تلك المنطقة الى مبيعات؟
3. هل سوق العميل هو السوق المحلى أى المنطقة الجغرافية التى يقع المشروع بها ؟ أم يتسع ليشمل مناطق أخرى ومحافظات أخرى؟
4. ما هى المزايا التى يمتلكها العميل مقارنه بمنافسيه بمنطقه المشروع الجغرافية ؟ ( السعر ، الجوده ، الخدمه ....) الخ
5. من هم الموردون ؟ وأين يتواجدون ؟ وكيفية العلاقة التجارية بينهم؟
6. هل تستطيع كأخصائى تمويل أن تتواصل مع هؤلاء الموردين ؟
7. وما هو رأى هؤلاء الموردين فى العميل ؟
8. هل يقوم العميل بشراء بضاعته نقدا أم بالآجل ؟
9. وهل إذا كان بالآجل يقوم العميل بتسديد المستحقات عليه فى مواعيدها؟

المبيعات

1. هل يوجد سجل للمبيعات؟
2. هل قمت بالتدقيق بالشكل المناسب فى تلك السجلات؟ راجع اكثر من شهر
3. فى حال عدم وجود سجل للمبيعات قم بطرح العديد من الأسئلة مثل كم المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية...الخ
4. قم بالتدقيق فى المشتريات وقارنها بالمبيعات؟
5. هل أرقام المبيعات منطقيه ؟

هامش الأرباح

1. تأكد من أسعار الشراء وأسعار المبيعات فى حال تواجد منتجات مختلفة
2. راجع تكاليف النقل و(الضرائب طبعا ان وجدت) والنفقات الأخرى ...الخ
3. فى حاله الانتاج أو تقديم خدمات راجع سعر كل وحده على حده
4. اطلع او احسب هوامش الربح من اجمالى الربح وصافى الربح والربح المضاف

المشتريات

1. هل هناك سجلات او فواتير شراء ...الخ
2. ما هو تكرار الشراء ، هل هو يوميا أم اسبوعيا أم شهريا ؟
3. كيف يتم تسليم المشتريات للمشروع؟
4. هل هناك تكلفه للنقل ...الخ؟
5. اذا لم يكن هناك سجلات ، قارن بين المبيعات والمخزون وهل هى منطقية ؟

تكاليف ومصاريف

1. تكاليف العمال والموظفين
2. المصاريف العائلية والشخصية
3. مصاريف الكهرباء والمياه والغاز ان وجد
4. مصاريف المكتب والضيافة
5. مصاريف النقل والتحميل
6. الايجار ان لم يكن المشروع ملكا للعميل
7. الضرائب
8. المصاريف الأخرى

الممتلكات

الممتلكات الشخصية والنشاط الاقتصادى وممتلكات العمل

1. ما هى الممتلكات التى يمتلكها العميل؟
2. أين موقعها ووصفها ؟
3. القيمة السوقية لتلك الممتلكات؟
4. سجلات ملكيتها ووضعها القانونى
5. ما هى حصه العميل فى تلك الممتلكات ان لم تكن ملكا خالصا له ؟

الأصول الثابتة

وهنا نتحدث عن الأصول الثابتة الخاصة بالمشروع

1. أراضى ومبانى
2. آلات ومعدات وعدد وتجهيزات
3. مفروشات
4. آليات ومركبات

الأصول المتداولة

1. ذمم المدينين ( العملاء والزبائن )
2. المخزون - بضاعه تامه الصنع ، أو المعده للبيع ، تحت التصنيع ، أو المعالجه ، مواد أوليه
3. النقديه أو السيولة المتوفرة
4. النقديه بالبنوك حسابات أو ودائع
5. مدخرات شخصيه
6. ايرادات مستحقه للتحصيل وغيرمقبوضه

الإلتزامات

1. الضرائب ان وجدت كيفية سدادها ومبلغها ؟
2. مصاريف مستحقه للغير وغير مدفوعه
3. دفعات دورية مستحقة للغير مثل الرسوم والدفعات للنقابات ...الخ
4. أقساط لمصارف أخرى سواء كانت عامه أو خاصه
5. مبالغ تلك القروض او المبالغ ولمن والغايه منها
6. عدد الاقساط المسدده والمتبقى منها
7. الرصيد القائم للقرض

رأس مال المشروع

1. ملكيه المشروع
2. الأرباح والخسائر السنويه
3. رأس مال المشروع

سنتطرق الآن إلى انواع أخرى من المشاريع مثل المشاريع الأون لاين

فى حاله كان المشروع أون لاين

لابد من التأكد من عده نقاط رئيسية

1. هل المشروع له موقع رسمى على الشبكة العنكبوتية
2. أم صفحه على أحد مواقع التواصل الاجتماعى
3. من الذى يدير الموقع أو الصفحه
4. التأكد من تاريخ إنشاء الموقع أو الصفحه
5. حجم التفاعل على الموقع والصفحه من قبل المتابعين
6. مدى انتشار الموقع أو الصفحه
7. آراء المتابعين فى المنتج الذى يعرض
8. حجم الطلبات وهل لها سجلات خاصه أم لا
9. أين يقع المخزون وتكلفتها والتأكد من ملكيه هذا المخزون لمالك الموقع أو الصفحه
10. كيف يتم عمليات البيع أون لاين وكيف يتم التسليم
11. كيف يتم شراء تلك المنتجات من قبل مالك الموقع او الصفحه